Zwroty, odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy
Aktualizacja: 2026-11-08
Jako konsument masz prawa ustawowe, a my dodajemy do nich prostą gwarancję. Oto jak działają.
Gwarancja zwrotu pieniędzy
Jeśli produkt ci nie odpowiada, napisz na [email protected] w okresie gwarancji danej marki, liczonym od dostawy, i podaj numer zamówienia:
- Dobra Noc: 60 dni
- Piękne Rano: 30 dni
- Noc Gwiazd: 30 dni
Zwrócimy cenę produktu na twoją pierwotną metodę płatności. W odpowiedzi napiszemy, czy potrzebujemy zwrotu produktu; jeśli tak, prześlemy instrukcję. Gwarancja jest dodatkowa i nie ogranicza twoich praw ustawowych opisanych niżej.
Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru (przy subskrypcji lub zamówieniu dostarczanym w częściach: od otrzymania pierwszej rzeczy). Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem lub pocztą; możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz ty, chyba że uzgodnimy inaczej.
Zgodnie z ustawą prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do: rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte suplementy lub kosmetyki); rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; treści cyfrowych (np. raportu PDF) dostarczanych za twoją zgodą po rozpoczęciu świadczenia. Nasza gwarancja zwrotu pieniędzy obejmuje także te produkty.
Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Kotoh Labs LLC, 382 NE 191st St, Miami, FL 33179, USA, [email protected]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____
Data zawarcia umowy / odbioru: ____
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____
Adres konsumenta(-ów): ____
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____
Data: ____
Wadliwy lub niewłaściwy produkt
Przysługują ci ustawowe uprawnienia w razie niezgodności towaru z umową. Jeśli produkt dotarł wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, napisz na [email protected], podaj numer zamówienia i w miarę możliwości dołącz zdjęcie; wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. Na reklamacje odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Jak zgłosić zwrot
- Napisz na [email protected], podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu.
- Napisz, czy korzystasz z gwarancji, odstępujesz od umowy, czy zgłaszasz wadę.
- Potwierdzimy w ciągu jednego–dwóch dni roboczych i w razie potrzeby prześlemy instrukcję zwrotu.
- Pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności (karta, BLIK lub Przelewy24). Bank może potrzebować kilku dni na zaksięgowanie.